Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 26. Februar 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Vulnerique Rückerstattungen für seine Online-Bildungsdienste gewährt. Durch die Nutzung unserer Plattform stimmen Sie dieser Richtlinie zu.

Allgemeine Bestimmungen

Vulnerique ist bestrebt, qualitativ hochwertige Bildungsdienstleistungen anzubieten. Wir verstehen, dass es Situationen geben kann, in denen eine Rückerstattung erforderlich ist. Diese Richtlinie legt unsere Verfahren und Bedingungen für Rückerstattungsanträge fest.

Rückerstattungsberechtigung

Einzelsitzungen

Für gebuchte Einzelsitzungen gelten folgende Bedingungen:

Stornierungen mehr als 48 Stunden vor der geplanten Sitzung: vollständige Rückerstattung
Stornierungen zwischen 24 und 48 Stunden vor der Sitzung: 50 Prozent Rückerstattung
Stornierungen weniger als 24 Stunden vor der Sitzung: keine Rückerstattung
Nicht wahrgenommene Sitzungen ohne Stornierung: keine Rückerstattung

Gruppensitzungen

Für Gruppensitzungen gelten strengere Bedingungen aufgrund der Koordination mehrerer Teilnehmer:

Stornierungen mehr als 72 Stunden vor der geplanten Sitzung: vollständige Rückerstattung
Stornierungen zwischen 48 und 72 Stunden vor der Sitzung: 30 Prozent Rückerstattung
Stornierungen weniger als 48 Stunden vor der Sitzung: keine Rückerstattung
Nicht wahrgenommene Sitzungen: keine Rückerstattung

Lernpfadpakete und Abonnements

Für personalisierte Lernpfade und Abonnementdienste:

Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf und vor Nutzung von mehr als 20 Prozent des Inhalts: vollständige Rückerstattung
Nach 14 Tagen oder nach Nutzung von mehr als 20 Prozent des Inhalts: keine Rückerstattung
Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden, jedoch erfolgt keine anteilige Rückerstattung für den laufenden Monat
Jahresabonnements können innerhalb von 30 Tagen nach Kaufdatum für eine anteilige Rückerstattung gekündigt werden

Ausnahmefälle

Technische Probleme

Wenn technische Probleme auf unserer Plattform Ihre Teilnahme an einer bezahlten Sitzung verhindern und wir das Problem nicht innerhalb von 24 Stunden beheben können, haben Sie Anspruch auf:

Eine vollständige Rückerstattung, oder
Eine kostenlose Ersatzsitzung, oder
Ein Guthaben für zukünftige Dienste in gleicher Höhe

Ausfall des Dozenten

Wenn ein Dozent nicht zu einer geplanten Sitzung erscheint oder diese weniger als 12 Stunden vorher absagt, erhalten Sie automatisch:

Eine vollständige Rückerstattung, und
Ein zusätzliches Guthaben in Höhe von 20 Prozent des Sitzungspreises für zukünftige Buchungen

Unzufriedenheit mit der Servicequalität

Wenn Sie mit der Qualität einer Sitzung unzufrieden sind, müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Sitzung kontaktieren. Wir werden:

Ihre Beschwerde untersuchen
Die Aufzeichnung der Sitzung überprüfen, falls verfügbar
Nach eigenem Ermessen eine teilweise oder vollständige Rückerstattung gewähren
Bei berechtigten Beschwerden alternative Lösungen anbieten

Ausschlüsse von der Rückerstattung

Rückerstattungen werden in folgenden Situationen nicht gewährt:

Änderung der persönlichen Umstände oder Meinung nach Beginn des Kurses
Unzureichende Zeit oder Motivation zur Teilnahme an gebuchten Sitzungen
Bereits heruntergeladene oder konsumierte digitale Materialien
Abgeschlossene Kurse oder Lernpfade
Dienstleistungen, die im Rahmen von Sonderaktionen oder mit Rabatt erworben wurden, sofern nicht anders angegeben
Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Verhaltensrichtlinien

Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Einreichung des Antrags

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

Senden Sie eine E-Mail an help@vulnerique.com mit Ihrer Antragsnummer, Buchungsdetails und Begründung
Geben Sie alle relevanten Dokumentationen oder Nachweise an
Reichen Sie Ihren Antrag innerhalb der geltenden Fristen ein

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihr Antrag eingegangen ist, und eine abschließende Benachrichtigung über die Entscheidung.

Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Bearbeitungszeit durch Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter kann 5 bis 10 Werktage betragen.

Gutschriften und Umbuchungen

Als Alternative zu Rückerstattungen bieten wir an:

Kontogutschriften für zukünftige Dienste
Umbuchung von Sitzungen auf einen anderen Zeitpunkt
Übertragung auf einen anderen Kurs oder Lernpfad

Gutschriften verfallen nicht und können jederzeit verwendet werden. Umbuchungen unterliegen der Verfügbarkeit.

Besondere Umstände

Medizinische Notfälle

Bei dokumentierten medizinischen Notfällen, die Ihre Teilnahme verhindern, werden wir nach eigenem Ermessen Ausnahmen von unseren Standard-Rückerstattungsrichtlinien gewähren. Ein entsprechender Nachweis kann erforderlich sein.

Höhere Gewalt

Bei Ereignissen höherer Gewalt, die außerhalb unserer Kontrolle liegen und die Bereitstellung unserer Dienste beeinträchtigen, werden wir faire und angemessene Rückerstattungen oder Alternativen anbieten.

Rückerstattungen für Geschenkkäufe

Für als Geschenk erworbene Dienste:

Der ursprüngliche Käufer kann innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen, sofern der Gutschein nicht eingelöst wurde
Nach der Einlösung gelten die Standard-Rückerstattungsrichtlinien für den Empfänger
Rückerstattungen werden an den ursprünglichen Käufer geleistet

Einspruchsverfahren

Wenn Ihr Rückerstattungsantrag abgelehnt wurde und Sie der Meinung sind, dass dies ungerechtfertigt ist:

Reichen Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Ablehnung einen schriftlichen Einspruch ein
Fügen Sie zusätzliche Informationen oder Dokumentationen bei
Ihr Fall wird von einem leitenden Mitarbeiter überprüft
Sie erhalten innerhalb von 10 Werktagen eine endgültige Entscheidung

Änderungen dieser Richtlinie

Vulnerique behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und an registrierte Benutzer per E-Mail kommuniziert. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach solchen Änderungen stellt Ihre Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen dar.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: help@vulnerique.com

Telefon: +4925189038388

Adresse: Oberkrüchtener Weg 39, 41372 Niederkrüchten, Germany

Faire Nutzung

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder Konten zu schließen, wenn wir ein Muster von Missbrauch feststellen, einschließlich:

Wiederholte Rückerstattungsanträge ohne triftigen Grund
Nutzung von Diensten mit der offensichtlichen Absicht, eine Rückerstattung zu beantragen
Bereitstellung falscher Informationen zur Unterstützung von Rückerstattungsanträgen

Wir sind bestrebt, faire und transparente Rückerstattungsverfahren bereitzustellen und gleichzeitig die Integrität unserer Bildungsdienste zu wahren. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.